Queremos garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por lo tanto, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:
- Tiempo de contacto de inconformidad: Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del producto. Esto se puede hacer por correo electrónico o por teléfono.
- Proceso de devolución: Si deseas devolver un producto, debes hacerlo dentro de las 36 horas posteriores a la recepción del mismo. Debes devolver el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez que recibamos el producto, se realizará una inspección para asegurarnos de que está en buenas condiciones.
- Reembolso: Si se aprueba la devolución, se te reembolsará el costo total del producto. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
- Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como los productos de higiene personal o los productos que están claramente marcados como “Ofertas”, no son elegibles para devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el producto ha sido confundido, cambiado o está roto, dañado o expirado por cualquier motivo, o un error humano de nuestros colaboradores. El costo de devolución es asumido por Renaitre Cosmetiques Internacional, SRL.; de lo contrario el o la cliente, asumirá los gastos de devolución.
¿Qué debe tiene hacer el o la cliente para devolver el producto?
Primero: Llamar o escribir en las primeras 12 horas de recibir el producto, para coordinar la devolución.
Segundo: Enviar por la misma vía que ha recibido en un plazo no mayor de 36 horas.
¿A qué productos no se le aplica política de devolución flexible?
Productos cuyo sello haya sido abierto y su fecha de vencimiento esté correcta.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Los cambios se realizarán con productos de las mismas calidades y género. No hacemos devoluciones de efectivo.
Esperamos que estas políticas de devolución te brinden tranquilidad al realizar compras en nuestra tienda de cosméticos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente.